新質(zhì)生產(chǎn)力時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎是各行各業(yè)企業(yè)的“必修課”，但鑒于數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要持續(xù)迭代、牽涉部門眾多，具有高度復雜性和不確定性，也讓首席數(shù)字官（CDO）成為了高管團隊中“高光”卻又“短命“的職位之一。上海交通大學安泰經(jīng)管學院的侯立文教授致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究，根據(jù)他的研判，無所不在的“技術(shù)債務(wù)”是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頭號敵人。

技術(shù)債務(wù)是指企業(yè)在信息化和數(shù)字化過程中，由于投資不足或規(guī)劃不當，形成的一種系統(tǒng)性隱患。這些債務(wù)會在未來影響企業(yè)的數(shù)字化效率和整體競爭力。近期，侯立文接受了《哈佛商業(yè)評論》中文版專訪，深入分析了技術(shù)債務(wù)的三種主要形式——設(shè)計債務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)和數(shù)據(jù)債務(wù)，并探討了其起因及償還策略。他對技術(shù)債務(wù)的研究不僅揭示了企業(yè)數(shù)字化的深層問題，還為未來企業(yè)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型時提供了清晰的思路和方向。

答：這個概念最早由沃德·坎寧安（Ward Cunningham）于1992年提出，他在國際會議上討論編程問題時，首次使用了“技術(shù)債務(wù)”的術(shù)語。這個概念借用了金融中的“債務(wù)”比喻，來描述在開發(fā)過程中，由于項目初期的技術(shù)選擇或時間壓力，留下了需要在未來解決的技術(shù)問題。因為技術(shù)分析師、科技分析員和股票分析師等專業(yè)人士能輕松理解這一比喻，因此技術(shù)債務(wù)迅速引起共鳴并逐漸流行開來。

雖然“債務(wù)”通常給人負面的印象，但技術(shù)債務(wù)并非完全負面，很多時候是企業(yè)發(fā)展過程中不得不承擔的。每個企業(yè)都希望能夠避免技術(shù)債務(wù)，但前提是必須明確什么是“最佳實踐”。然而現(xiàn)實中很少有公司能夠準確定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最佳”狀態(tài)，往往在摸索中初步嘗試。即使是大公司在發(fā)布新系統(tǒng)時，也無法確保盡善盡美，難免留下差距，這種差距就形成了技術(shù)債務(wù)。

另一個產(chǎn)生技術(shù)債務(wù)的常見原因是時間和預算限制。例如，企業(yè)往往需要在有限的時間進度內(nèi)交付一個可能并不完美，但“基本可用”的系統(tǒng)，后續(xù)再不斷完善系統(tǒng)。技術(shù)債務(wù)反映了企業(yè)在技術(shù)發(fā)展過程中所做出的權(quán)衡和取舍，而迭代過程則是不斷改進和償還技術(shù)債務(wù)的一個必然步驟。

答：技術(shù)債務(wù)之所以被視為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最大敵人”，主要原因在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高度不確定性——“開弓沒有回頭箭”。企業(yè)只能選擇繼續(xù)推進，或取得成功，或徹底失敗。無法回到原點的變革過程，充滿了未知和風險。

如果技術(shù)債務(wù)沒有被清償，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會遭遇各種潛在問題。這些問題的來源往往不明確，而不確定性是企業(yè)在任何經(jīng)營活動中最害怕的敵人。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，技術(shù)債務(wù)的規(guī)模、形式、以及該優(yōu)先償還哪些部分都充滿未知：企業(yè)不知道自己的基礎(chǔ)設(shè)施是否足夠強大；產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)是否真正被有效利用；應(yīng)該優(yōu)先解決哪個領(lǐng)域的問題。

如果看不清、摸不透，企業(yè)就無法準確評估當前的狀態(tài)和制定合理對策，始終處于方案選擇和資源配置的困境，甚至選擇錯誤償還方式，進一步加深技術(shù)債務(wù)。此外技術(shù)債務(wù)還可能體現(xiàn)在需求方面，比如企業(yè)與業(yè)務(wù)部門的溝通不到位，服務(wù)商或工程師對業(yè)務(wù)理解不夠深入。企業(yè)可能會面臨大大小小的失誤，不知道該如何改進，令轉(zhuǎn)型過程更加復雜。

答：設(shè)計債務(wù)是指數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案的先天不足，在初期階段未能充分考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和未來的發(fā)展方向。比如，在智能工廠的建設(shè)中，可能僅通過傳感器采集設(shè)備運轉(zhuǎn)狀態(tài)在大屏上展示，卻忽略了設(shè)備的全生命周期管理。這種設(shè)計上的缺陷會導致后續(xù)設(shè)備運維等工作難以實現(xiàn)。

基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)是指IT基礎(chǔ)設(shè)施的能力與實際需求之間的差距。例如，企業(yè)需要快速響應(yīng)廣告投放或金融市場的變化，但由于基礎(chǔ)設(shè)施限制，無法在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，導致用戶體驗不佳或失去競爭力。如果基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足業(yè)務(wù)需求，企業(yè)將無法實現(xiàn)數(shù)字化方案。

數(shù)據(jù)債務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是缺乏必要的數(shù)據(jù)，二是數(shù)據(jù)處理能力不足。比如，企業(yè)在進行用戶畫像分析時，缺乏完整的客戶數(shù)據(jù)，導致結(jié)果偏差。此外，企業(yè)雖然產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，但沒有足夠的處理能力，無法對數(shù)據(jù)進行有效的分析利用，也會產(chǎn)生數(shù)據(jù)債務(wù)。

這三類技術(shù)債務(wù)相互關(guān)聯(lián)：設(shè)計債務(wù)會導致基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)債務(wù)進一步加?。换A(chǔ)設(shè)施債務(wù)則直接限制了數(shù)據(jù)的生成和處理能力，進一步導致數(shù)據(jù)債務(wù)產(chǎn)生。因此，當企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)債務(wù)較大時，通?？梢苑赐破浔澈罂赡艽嬖诘脑O(shè)計債務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)。

答：首先，技術(shù)債務(wù)的概念在企業(yè)界不如學術(shù)界那樣流行。雖然一些大咨詢公司和先進企業(yè)對技術(shù)債務(wù)有一定了解，但多數(shù)企業(yè)在實操中并未從技術(shù)債務(wù)的角度看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型，導致技術(shù)債務(wù)的概念未能深入企業(yè)管理層思維。

其次，企業(yè)即便意識到技術(shù)債務(wù)的存在，也缺乏系統(tǒng)化梳理，無法明確識別技術(shù)債務(wù)的規(guī)模和類型。這使得企業(yè)在管理債務(wù)時缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析，難以有針對性地行動。

第三，技術(shù)債務(wù)的管理責任模糊。很多企業(yè)數(shù)字化項目的完成往往意味著責任的轉(zhuǎn)移。一個項目完成后，技術(shù)債務(wù)從開發(fā)轉(zhuǎn)移到運維，導致債務(wù)的責任無法明確歸屬，形成“甩鍋”現(xiàn)象，進一步加劇了技術(shù)債務(wù)的積累。

最后，缺乏溝通和策略性指導。技術(shù)債務(wù)的清償過程往往需要跨部門的密集溝通和協(xié)調(diào)，但許多企業(yè)沒有進行有效溝通，或只是基于外部觀察、對標先進企業(yè)零星行動，缺乏系統(tǒng)化思考和策略性指導，導致債務(wù)清償?shù)乃槠⒐铝⒒?/p>

答：技術(shù)債務(wù)的表現(xiàn)和影響在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個階段都有所不同，初期相對可控，中期最為關(guān)鍵，成熟階段則取決于企業(yè)是否跟上最新的技術(shù)發(fā)展。初創(chuàng)企業(yè)可能由于資源和時間限制，不得不做出妥協(xié)，留下大量設(shè)計和基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)。這些債務(wù)往往會影響系統(tǒng)性能，如速度、容量等，甚至一部分功能，如動態(tài)看板，因此對具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用必然會產(chǎn)生一些制約，但隨著這部分債務(wù)的逐漸償還，制約也會逐漸解除。處于擴展階段的企業(yè)，隨著規(guī)模增長，基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)債務(wù)會更加凸顯，現(xiàn)有的IT資源可能無法跟上業(yè)務(wù)需求。這里既包括新發(fā)現(xiàn)的債務(wù)，也有遺留的債務(wù)，既有系統(tǒng)性能方面的債務(wù)，也有系統(tǒng)功能方面的債務(wù)。其總體表現(xiàn)就是各類系統(tǒng)和應(yīng)用要么不好用，要么不能用，因此影響是比較嚴重的，如果不能及時償還，有可能導致轉(zhuǎn)型失敗。在成熟階段，積累的技術(shù)債務(wù)如果沒有及時解決，將會顯著限制企業(yè)的靈活性和創(chuàng)新能力，影響業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

答：以下幾個早期信號可以幫助企業(yè)來識別和防范技術(shù)債務(wù)的積累與惡化：

觀察企業(yè)中工程師每人負責的項目數(shù)量是一個關(guān)鍵指標。當工程師承擔的項目過多時，必然會導致技術(shù)債務(wù)的產(chǎn)生。他們在趕項目進度時，往往會“抓大放小”，忽視細節(jié)或采用應(yīng)急方案，導致債務(wù)積累。企業(yè)可以設(shè)定合理的閾值，確保每位工程師的項目負荷在可控范圍內(nèi)，避免過度分配項目。

系統(tǒng)的復雜性和運維成本。特別是發(fā)展歷史較長的企業(yè)，往往會累積大量不同的系統(tǒng)和修補方案，增加了系統(tǒng)的復雜度。如果企業(yè)的運維支出明顯增加，說明底層技術(shù)架構(gòu)可能已經(jīng)混亂，或頻繁依賴臨時方案，技術(shù)債務(wù)隨之增加。企業(yè)可以通過財務(wù)報表中的運維支出數(shù)據(jù)，來提前識別此類問題。

技術(shù)和業(yè)務(wù)團隊的溝通情況也能反映技術(shù)債務(wù)的積累風險。如果兩者之間缺乏溝通，或者頻率很低，說明雙方對彼此的工作內(nèi)容和能力缺乏了解。這種隔閡將導致項目中業(yè)務(wù)需求和技術(shù)實現(xiàn)的脫節(jié)。因此，企業(yè)需要定期檢查兩者之間的溝通機制，確保技術(shù)與業(yè)務(wù)目標一致，從而減少技術(shù)債務(wù)的形成。

答：具體來說，技術(shù)密集型和業(yè)務(wù)高度依賴技術(shù)的行業(yè)，如金融、電信以及平臺類企業(yè)，通常在這方面做得較好。它們具有以下幾個優(yōu)勢：

清晰且達成共識的業(yè)務(wù)藍圖：共同的愿景使得技術(shù)和業(yè)務(wù)團隊在償還技術(shù)債務(wù)時目標一致，減少溝通障礙。

管理層的經(jīng)驗和識別能力：這些行業(yè)的領(lǐng)導者經(jīng)驗多元豐富、思路清晰，能夠快速識別技術(shù)債務(wù)并制定合理的償還計劃，有效規(guī)避風險。

充足的資金：金融、電信等行業(yè)通常資金雄厚，因此它們在償還技術(shù)債務(wù)時有更多的資源支持，避免債務(wù)的積累和惡化。

答：以下是幾個例子。某快消企業(yè)在發(fā)放優(yōu)惠券時常多發(fā)或漏發(fā)，原因在于其全渠道系統(tǒng)沒有集成，缺乏完整的用戶畫像。因此該公司啟動了“One ID”項目，將所有數(shù)據(jù)集中到一個平臺，統(tǒng)一管理和分析客戶信息，有效解決了其數(shù)據(jù)債務(wù)，提升了用戶體驗和操作效率。

某擁有數(shù)百家門店的線下企業(yè)曾面臨巡店成本高企的問題，特別是在檢查貨架擺放、價格標簽以及環(huán)境衛(wèi)生等方面。通過引入高清攝像頭和云監(jiān)控系統(tǒng)，企業(yè)實現(xiàn)了遠程巡店，這一舉措不僅解決了基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)，還提高了巡店的效率、降低了運營成本。

某零售企業(yè)希望能實時查看線上和線下交易數(shù)據(jù)，但在實施過程中遇到設(shè)計債務(wù)問題。供應(yīng)商的方案是將傳統(tǒng)POS機云化，但實操中依舊基于收銀小票系統(tǒng)，并無法滿足對各渠道交易數(shù)據(jù)的實時查看需求。最終，企業(yè)認識到方案設(shè)計錯誤，及時調(diào)整避免了更大的技術(shù)債務(wù)堆積。

答：首先，技術(shù)債務(wù)是不可避免的，但可以通過合理的規(guī)劃和管理來減輕，建議定期評估系統(tǒng)的健康狀況。在制度上也要獎勵運維升級，而不能全是項目完成。此外，要將技術(shù)債務(wù)管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，確保資源和預算的合理分配。啟動債務(wù)登記和償還計劃，避免因項目完成而導致后期債務(wù)無人問津的狀況發(fā)生。最重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的過程，企業(yè)需要時刻保持敏捷，及時發(fā)現(xiàn)并解決技術(shù)問題，避免債務(wù)的積累成為不可逾越的障礙。