一個陽光明媚，風(fēng)和日麗的日子。

幾天前，醴陵市德慧陶瓷機械有限公司的采購負(fù)責(zé)人曾先生，接到一份采購任務(wù)。

他接到任務(wù)后，拿起手機，打開了五阿哥的采鋼寶APP，發(fā)了一條詢價單。不一會兒，他就收到了很多主動報價的消息。

在經(jīng)過反復(fù)對比后，曾先生選擇了比較有價格優(yōu)勢的無錫某某制品有限公司。

最后，付款的時候，經(jīng)過五阿哥電商工作人員反復(fù)強調(diào)線下交易漏洞以及線上交易的優(yōu)勢，曾先生最終也選擇了線上交易，不直接付對方的線下賬戶，而是通過網(wǎng)商銀行的賬號付款的方式，讓流程更透明、更有保障。

當(dāng)天，這筆交易，線上支付完成。

然而，三天后，事情卻出現(xiàn)了戲劇性的轉(zhuǎn)變。

采鋼寶的交易流程效率很高，因為線上溝通省時省力，所以節(jié)省了很多不必要的麻煩，不過三天，曾先生就收到了這批貨。

然而，滿臉帶笑的曾先生，在檢查過貨物后，笑容就逐漸消失了。他回憶道：“僅三天就收到貨，我是蠻開心的，因為這批貨也是急用。但是我沒想到的是，這次發(fā)來的貨物速度是有了，但是質(zhì)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行。當(dāng)時第一個念頭就是，完了，質(zhì)量異議可是最容易扯皮的事情！”

原來，曾先生的公司非常注重高質(zhì)量生產(chǎn)，對于采購的所有貨物都嚴(yán)格要求，比如這次采購的NM500，按照國標(biāo)要求，硬度要高于470。

而這批收到的貨物，在硬度上卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于470，完全不符合曾先生要求的質(zhì)量。

他，第一反應(yīng)就是與賣方溝通。

后來，他幾次三番的主動聯(lián)系賣方葛老板，反應(yīng)貨物不符的情況。但是賣家處理要走流程，按照以往線下交易的習(xí)慣，有的甚至?xí)侠习肽?，這種情形讓他這顆急于用貨的心變得更加不安。

曾先生捫心自問，是不是這個虧自己就得吃了？

后來，曾先生自述自己當(dāng)時的感覺，他覺得自己以后大概都要放棄電商找貨了。因為，按照以往的經(jīng)驗，可能自己這批貨想要和賣家溝通完，甚至是追回?fù)p失都要打持久戰(zhàn)！

山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村！

事情的轉(zhuǎn)機來的，也是突然。

2018年9月28日，賣方主動與買家聯(lián)系，承擔(dān)了貨物差價。

在誠懇的交流過后，曾先生也同意了材料可以降級留用，雙方達成和解。

那么，這個轉(zhuǎn)變究竟是怎么發(fā)生的呢？

原來是五阿哥電商，在其中做出的努力。

曾先生在自己溝通賣家得不到解決之后，把事情的前后經(jīng)過與五阿哥客服人員進行了反映。五阿哥電商工作人員在了解到事情的經(jīng)過后，非常重視！

按照處理此類交易糾紛的正規(guī)流程，工作人員開展了密集的工作：

首先，需要核實事情的真相，五阿哥工作人員堅持不懈的聯(lián)系賣家、買家雙方，將事情的所有細(xì)節(jié)進行再次了解，反復(fù)確認(rèn)，查證雙方反饋信息的真實性；

其次，按照平臺審核流程，要求賣家提供了相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)保書，并對買家收到的產(chǎn)品采樣，交由專業(yè)人員進行質(zhì)檢審核；

最終，拿到可信的證據(jù)后，平臺介入?yún)f(xié)商，溝通雙方進行處理。

2018年9月27日，五阿哥向賣家下達了《判責(zé)認(rèn)定書》，其中提到如無法取得買家書面諒解，將對賣家進行封賬號以及全網(wǎng)公告處罰。

一天后，賣家買家正式和解，這場看似不可調(diào)和的矛盾，在一天里，完美解決。

對于這件事情，五阿哥認(rèn)為：“雖然是一起我們都不愿意看到的交易糾紛事件，但是如果發(fā)生，平臺將會起到積極的引導(dǎo)作用。而正是這種來自第三方的正面引導(dǎo)，讓買家、賣家更加認(rèn)可在平臺線上交易的模式。”

而經(jīng)過這件事，曾先生對于五阿哥的信任得到了進一步的提升。第二天，曾先生又開始了在五阿哥新的詢價！他說：“買鋼，我算是認(rèn)準(zhǔn)了采鋼寶，因為我用的放心，買的省心，交易安心！”